Introdução
A Wasapi respeita o direito dos usuários à privacidade e ao controle de suas informações pessoais. Esta Política de Exclusão de Dados explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados na plataforma da Wasapi (wasapi.com.br), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.
1. Quais dados podem ser excluídos
Você pode solicitar a exclusão dos seguintes dados pessoais:
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Nome completo, e-mail, número de telefone e demais dados de cadastro;
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Dados fornecidos em atendimentos, formulários ou conversas;
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Dados armazenados por integrações e APIs que contenham informações pessoais identificáveis;
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Identificadores técnicos como endereço IP e registros de login vinculados a você.
2. Dados que não podem ser excluídos imediatamente
Determinadas informações poderão ser retidas por motivos legais, fiscais ou contratuais, tais como:
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Registros obrigatórios por lei (ex.: logs de acesso por 6 meses – Marco Civil da Internet);
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Dados necessários à defesa da Wasapi em processos judiciais ou administrativos;
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Dados anonimizados, que não permitem identificação direta do usuário;
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Informações essenciais para a manutenção de transações legítimas realizadas na plataforma.
3. Como solicitar a exclusão dos dados
Você pode enviar sua solicitação de exclusão por um dos seguintes canais:
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📩 E-mail:
privacidade@wasapi.com.br -
🌐 Formulário de exclusão: https://wasapi.com.br/excluir-dados
Sua solicitação será analisada em até 15 dias úteis, conforme determina a LGPD. Caso necessário, a equipe de privacidade poderá entrar em contato para validação da identidade do solicitante.
4. Consequências da exclusão
Ao excluir seus dados:
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Você perderá o acesso à sua conta e ao histórico de atendimento;
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Suas conversas e integrações vinculadas serão apagadas (exceto dados retidos legalmente);
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O processo é irreversível. Após a exclusão, não será possível recuperar as informações.
5. Exclusão de dados por empresas contratantes
Se você interage com a Wasapi como cliente de uma empresa que utiliza nossa plataforma (por exemplo, via chat ou atendimento), recomendamos que entre em contato diretamente com essa empresa para solicitar a exclusão. A Wasapi atua como operadora dos dados e seguirá as instruções do controlador (empresa contratante).
6. Segurança e registro da solicitação
Todas as solicitações são registradas e mantidas por tempo determinado para auditoria e comprovação legal. A Wasapi emprega protocolos de segurança, autenticação e validação para garantir que apenas o titular dos dados possa solicitar a exclusão.
7. Alterações nesta política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais ou operacionais. Recomendamos a leitura regular desta página.
Última atualização: 26 de julho de 2025