Como migrar do Intercom para o Wasapi?
Se você utiliza o Intercom para atendimento ao cliente e deseja migrar para o Wasapi, este guia explica passo a passo
como:
- Remover o Intercom do seu site
- Exportar seus contatos
- Configurar o widget de chat ao vivo no Wasapi
- Importar contatos e conversas
- Começar a usar o Wasapi com sua equipe
Antes de começar
Antes de configurar o Wasapi, é importante remover totalmente o Intercom da sua operação atual.
1. Remova o widget de chat do Intercom
Caso você tenha adicionado o código do widget do Intercom diretamente no seu site, remova-o completamente. Ele
geralmente está em um <script> dentro do <head> ou antes do fechamento do <body>.
Se você utiliza Google Tag Manager ou outro gerenciador de tags, certifique-se de remover o código por lá também.
2. Exporte os contatos do Intercom
1. Acesse sua conta do Intercom
2. Vá para a aba Contacts (Contatos)
3. Selecione All users (Todos os usuários)
4. Clique no menu More (Mais) e selecione Export users (Exportar usuários)
5. Baixe o arquivo .csv gerado
Migrando para o Wasapi
3. Crie sua conta no Wasapi
Se ainda não possui uma conta, fale com a equipe da Wasapi.
4. Configure o widget de chat ao vivo
1. No painel do Wasapi, acesse Caixas de Entrada
2. Clique em Nova Caixa de Entrada e selecione Chat ao Vivo
3. Siga as etapas de configuração
4. Copie o snippet gerado ao final
5. Cole o código no seu site
Importante: certifique-se de que o código do Intercom foi removido, conforme indicado na etapa 1.
5. Importe os contatos para o Wasapi
6. Vá até a aba Contatos no Wasapi
7. Clique em Importar
8. Envie o arquivo .csv exportado do Intercom
9. Aguarde até que a importação seja concluída
6. Importe as conversas (opcional)
Se desejar importar o histórico de conversas:
- Utilize a API de importação do Wasapi
- Siga as instruções da documentação para importar os dados no formato JSON
Comece a usar o Wasapi
Com sua conta e dados configurados, você já pode usar o Wasapi com sua equipe. Recomendamos os seguintes recursos para
começar:
- Primeiros passos com o Wasapi
- Configuração da Caixa de Entrada Omnichannel
- Boas práticas para equipes de atendimento
Suporte
Caso tenha dúvidas ou encontre dificuldades durante o processo de migração, entre em contato com nosso time:
E-mail: suporte@wasapi.com.br