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Como migrar do Intercom para o Wasapi?

Última atualização em Aug 02, 2025

Se você utiliza o Intercom para atendimento ao cliente e deseja migrar para o Wasapi, este guia explica passo a passo como:

  • Remover o Intercom do seu site

  • Exportar seus contatos

  • Configurar o widget de chat ao vivo no Wasapi

  • Importar contatos e conversas

  • Começar a usar o Wasapi com sua equipe

Antes de começar

Antes de configurar o Wasapi, é importante remover totalmente o Intercom da sua operação atual.

1. Remova o widget de chat do Intercom

Caso você tenha adicionado o código do widget do Intercom diretamente no seu site, remova-o completamente. Ele geralmente está em um <script> dentro do <head> ou antes do fechamento do <body>.

Se você utiliza Google Tag Manager ou outro gerenciador de tags, certifique-se de remover o código por lá também.

2. Exporte os contatos do Intercom

  1. Acesse sua conta do Intercom

  2. Vá para a aba Contacts (Contatos)

  3. Selecione All users (Todos os usuários)

  4. Clique no menu More (Mais) e selecione Export users (Exportar usuários)

  5. Baixe o arquivo .csv gerado

Migrando para o Wasapi

3. Crie sua conta no Wasapi

Se ainda não possui uma conta, fale com a equipe da Wasapi.

4. Configure o widget de chat ao vivo

  1. No painel do Wasapi, acesse Caixas de Entrada

  2. Clique em Nova Caixa de Entrada e selecione Chat ao Vivo

  3. Siga as etapas de configuração

  4. Copie o snippet gerado ao final

  5. Cole o código no seu site

Importante: certifique-se de que o código do Intercom foi removido, conforme indicado na etapa 1.

  1. Importe os contatos para o Wasapi

  2. Vá até a aba Contatos no Wasapi

  3. Clique em Importar

  4. Envie o arquivo .csv exportado do Intercom

  5. Aguarde até que a importação seja concluída

6. Importe as conversas (opcional)

Se desejar importar o histórico de conversas:

  • Utilize a API de importação do Wasapi

  • Siga as instruções da documentação para importar os dados no formato JSON

Comece a usar o Wasapi

Com sua conta e dados configurados, você já pode usar o Wasapi com sua equipe. Recomendamos os seguintes recursos para começar:

  • Primeiros passos com o Wasapi

  • Configuração da Caixa de Entrada Omnichannel

  • Boas práticas para equipes de atendimento

Suporte

Caso tenha dúvidas ou encontre dificuldades durante o processo de migração, entre em contato com nosso time:

E-mail: suporte@wasapi.com.br