Bem-vindo ao Wasapi! Neste guia introdutório e direto ao ponto, vamos te mostrar como lidar com sua primeira conversa com um cliente.
Como usuário do Wasapi, você poderá gerenciar várias conversas com múltiplos clientes, vindas de diversos canais, em um único painel unificado.
O que é o Wasapi?
Imagine ter todas as suas conversas com clientes — de e-mails, redes sociais, WhatsApp e chat do site — em um só lugar. É exatamente isso que o Wasapi faz por você. Chega de alternar entre aplicativos diferentes para responder seus clientes.
Entendendo os canais
Pense nos canais como diferentes portas de entrada que seus clientes usam para falar com você. Os canais disponíveis no Wasapi incluem:
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E-mail
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Chat ao vivo no site
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Redes sociais (Instagram, Facebook, etc.)
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Aplicativos de mensagens (WhatsApp, Telegram, Line)
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SMS
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Chatbots
Dica rápida: no Wasapi, cada canal configurado é chamado de Caixa de Entrada — como uma "inbox" de e-mail, mas muito mais poderosa.
Como funciona?
Com base nos canais que você ativar na sua conta, os clientes poderão se comunicar por qualquer um deles. Quando uma mensagem chega, ela se transforma automaticamente em uma nova conversa, listada em ordem cronológica no seu painel.
Você verá algo assim na sua lista de conversas:
Criando sua primeira conversa
Cadastre-se para um teste gratuito do Wasapi e comece agora mesmo. Vamos ajudar você a configurar o chat ao vivo do seu site, mas você também pode explorar outros guias de canais depois.
Vamos configurar seu canal de website:
Passo 1: Acesse Configurações → Caixas de Entrada → "Adicionar Caixa de Entrada".
Passo 2: Clique no ícone "Website".
Passo 3: Preencha os campos solicitados na tela.
Se precisar de ajuda, veja nosso guia detalhado de configuração.
Passo 4: Vá até seu site, abra o widget de chat e envie uma mensagem de teste.
Passo 5: Volte para o painel do Wasapi e veja a mensagem chegando. Pronto para responder!
Respondendo às mensagens
Quando uma nova mensagem chega, basta abrir a conversa no painel e responder usando a caixa de texto. Sua resposta será entregue ao cliente pelo mesmo canal original (e-mail, WhatsApp, etc.).
"Não se preocupe com os outros recursos que aparecerem no painel, como Notas Privadas, Ações da Conversa ou Macros — vamos abordar todos eles nas próximas lições."
Pronto para continuar? Confira a próxima lição: Noções básicas do painel.