Como funcionam os Créditos de IA na Wasapi
Este guia explica de forma detalhada como os créditos de IA são consumidos no Wapi AI, como funcionam os recarregamentos
(top-up), quando ocorre a renovação mensal, o que acontece ao alterar o plano e como o sistema lida com créditos
insuficientes.
Como os Créditos de IA são consumidos?
Os créditos são descontados sempre que uma ação de IA é executada dentro da Wasapi.
Exemplos de ações que consomem créditos:
- Respostas do Assistente Wapi AI
- Sugestões automáticas de resposta
- Ações do editor (reformular, resumir, sugerir resposta)
- Sugestões de etiquetas (Label Suggestions)
- Workflows e automações que acionam modelos de IA
- Transcrição de áudio
Consumo atual
Atualmente:
Cada ação consome 1 crédito por mensagem.
Isso ocorre porque utilizamos uma configuração fixa de modelo.
No futuro, quando múltiplos modelos forem disponibilizados, diferentes modelos poderão consumir quantidades distintas de
créditos por ação.
Se uma ação não puder ser concluída por falta de créditos, ocorre uma Falha de Crédito (explicado mais abaixo).
Quando o uso é resetado?
O campo Uso Mensal (Usage) volta para zero apenas na renovação mensal do plano.
O uso NÃO é resetado quando:
- Você compra créditos adicionais (top-up)
- Você muda de plano
- Você altera a quantidade de usuários (seats)
Isso garante previsibilidade no ciclo de consumo.
Como os Créditos são atualizados?
1. Recarga de Créditos (Top-Up)
Quando você compra créditos adicionais, eles são somados ao saldo atual.
Exemplo:
- Créditos anteriores: 1500
- Recarga: 1000
- Novo total: 2500 créditos
Nenhuma outra métrica é alterada.
2. Renovação Mensal
Cada plano inclui uma quantidade de créditos gratuitos mensais.
Na renovação, o sistema compara seu uso com sua franquia mensal.
Caso A: Sem uso
- Uso: 0
Resultado:
- Créditos permanecem iguais
- Uso volta para 0
Caso B: Uso menor que a franquia mensal
- Créditos anteriores: 1500
- Uso: 200
- Franquia mensal: 300
Resultado:
- Nenhum desconto aplicado
- Créditos permanecem 1500
- Uso volta para 0
Caso C: Uso maior que a franquia mensal
- Créditos anteriores: 1500
- Uso: 600
- Franquia mensal: 500
- Excedente: 100
Resultado:
- 100 créditos são descontados do saldo
- Novo total: 1400 créditos
- Uso volta para 0
3. Alteração de Plano
Ao trocar de plano, sua franquia mensal de créditos muda.
Exemplo:
Upgrade (Startup → Business)
200 créditos são adicionados ao seu saldo total.
Downgrade (Business → Startup)
200 créditos são removidos do seu saldo total.
O uso acumulado no ciclo atual permanece inalterado.
Falha de Crédito (Crédito Insuficiente)
Uma Falha de Crédito ocorre quando uma ação de IA é acionada, mas não há saldo suficiente para executá-la.
O que acontece nesse caso:
1. A ação de IA não é executada.
2. O sistema ativa um fallback automático (se configurado).
Exemplo: a conversa é transferida diretamente para um agente humano.
3. O evento é registrado internamente para auditoria.
Isso garante continuidade operacional e rastreabilidade.
